职位描述
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1. 协助跟进房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按规定参加各类会议和培训;
3. 与酒店各部门员工保持高效合作。
4. 协助前台做好登记入住、退房;
5. 推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息;
6. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,新会员信息的录入和上传,确保会员信息的完整和准确;
7. 负责每日抵店会员的接待礼遇工作,督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实;
8. 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
9. 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作;
10. 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务;
11. 做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品;
12. 及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉;
13. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检查和安排客人及内部人员车辆服务;
14. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍;
15. 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务。
16. 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理;
要求:
1.热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排;
2.有较强的协调能力、沟通能力及应变能力;
3.热爱礼宾服务工作,性格外向,服务意识强;工作细心,责任心强,善于沟通,有强烈的质量管理意识;
4.熟悉当地旅游、娱乐等方面的信息;
5.能妥善处理各种客人投诉;
工作地点
地址:温州文成县浙江东方职业技术学院(现代南舍营销中心)
